Politique de remboursement

Vous avez acheté un produit chez OBJECTIF. et vous souhaitez le retourner ? Cette page récapitule vos droits et les modalités pratiques.

Droit de rétractation : 14 jours sans avoir à se justifier

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer son droit de rétractation

1. Informez-nous de votre décision par email à contact@objectif-store.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Indiquez dans votre message : votre nom, votre numéro de commande, et la liste des produits retournés.
3. Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
4. Vous recevrez sous 48h ouvrées un email avec l'adresse de retour à utiliser.
5. Renvoyez le ou les produits dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande de rétractation.

Conditions du retour

Le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
• Complet : avec ses accessoires, sa notice, son emballage d'origine
• Correctement protégé dans son colis de retour

Un produit retourné en mauvais état, incomplet, ou dont la valeur a été dépréciée par une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cas d'une rétractation simple (changement d'avis, non-conformité avec vos attentes, etc.).

Nous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour garantir la bonne réception du colis. OBJECTIF ne peut être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du transport de retour.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné par nos soins, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande contraire de votre part.

Le remboursement couvre le prix du ou des produits retournés. Les frais de retour, eux, restent à la charge du Client (sauf cas défectueux ci-dessous).

Produit défectueux, non conforme, ou abîmé à la réception

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande, ou abîmé durant le transport :

1. Contactez-nous dans les 14 jours à contact@objectif-store.fr en joignant une ou plusieurs photos du défaut constaté.
2. Notre équipe vérifie le dysfonctionnement (généralement sous 48h ouvrées).
3. OBJECTIF prend alors en charge l'intégralité des frais de retour et procède à votre choix au :
   • Remboursement intégral (incluant les frais d'envoi initiaux s'il y en avait eu)
   • Remplacement du produit par un produit identique

Cette procédure s'applique au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie de conformité, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice. Cette garantie vous permet de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si le produit comporte un défaut caché le rendant impropre à son usage.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :

• Les produits descellés par le consommateur qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés

Ces cas sont rares dans notre catalogue mais peuvent s'appliquer (par exemple : certains accessoires en contact direct avec la peau si descellés).

Formulaire-type de rétractation

Vous pouvez copier-coller ce modèle et nous l'envoyer par email :

À l'attention d'OBJECTIF — LES ASSOCIÉS DU MARKETING
3 rue Jean Jaurès, 63670 La Roche-Blanche
Email : contact@objectif-store.fr

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
[Préciser : référence, libellé, quantité]

Commandé(s) le : [date]
Reçu(s) le : [date]

Nom et prénom du consommateur : [...]
Adresse du consommateur : [...]
Date : [...]
Signature (uniquement si envoi papier)

Une question ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous à contact@objectif-store.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées maximum.

Politique de retours mise à jour le 2 juin 2026.